Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

1. Cine prelucrează datele

Operatorul datelor personale prelucrate prin bianconero.md este S.R.L. „BIANCONERO”.

• IDNO: 1016609001097
• Sediu juridic: MD-6401, Republica Moldova, or. Nisporeni, str. Chișinăului, 6
• Adresă fizică: MD-2037, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Meșterul Manole, 9
• E-mail: contact@bianconero.md
• Telefon: +373 60 951 888

Această politică explică prelucrarea datelor vizitatorilor, persoanelor care ne contactează, cumpărătorilor și reprezentanților clienților persoane juridice.

Prelucrarea se realizează potrivit legislației Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Legii nr. 195/2024.

2. Ce date prelucrăm

În funcție de modul în care interacționezi cu noi, putem prelucra următoarele categorii:

Date de contact și corespondență: numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și conținutul mesajelor transmise prin formularul de contact, e-mail, telefon sau alte canale folosite în comunicarea cu noi.

Date privind solicitările și comenzile: produsele și cantitățile selectate, datele de facturare și livrare, persoana de contact, valoarea comenzii, starea solicitării, confirmările și istoricul comunicării.

Date privind clienții profesioniști: denumirea companiei, datele sale de identificare și facturare, numele și datele profesionale de contact ale reprezentantului.

Date privind plata și documentele comerciale: informațiile necesare evidenței achiziției și confirmării plății, în măsura în care sunt primite în cadrul relației comerciale. Website-ul nu solicită datele cardului pentru achitare online.

Date tehnice: adresa IP, tipul browserului și dispozitivului, informații despre sesiune, accesări, erori și evenimente relevante pentru funcționarea și securitatea website-ului.

Date publicitare: identificatori online și informații despre interacțiunile cu website-ul colectate prin Meta Pixel, atunci când accepți categoria „Marketing”.

Te rugăm să nu introduci în mesaje informații sensibile sau date care nu sunt necesare solicitării tale.

3. De unde provin datele

Datele provin în principal de la tine, atunci când completezi un formular, transmiți o solicitare, plasezi o comandă sau comunici cu echipa noastră.

Putem primi date și de la persoana care plasează comanda în numele tău, de la compania pe care o reprezinți sau de la partenerii implicați în livrare și confirmarea plății.

Datele tehnice și cele aferente cookie-urilor sunt colectate în contextul utilizării website-ului, potrivit setărilor și opțiunilor aplicabile.

Dacă furnizezi datele altei persoane pentru livrare ori reprezentare, comunică numai informațiile necesare și asigură-te că persoana cunoaște scopul transmiterii acestora.

4. De ce folosim datele și pe ce temei

Scopul prelucrării	Temeiul aplicabil
Pregătirea unei oferte, verificarea disponibilității și răspunsul la solicitări privind o posibilă achiziție	Demersuri precontractuale efectuate la cererea persoanei
Confirmarea și executarea comenzilor, organizarea livrării și asistența aferentă	Executarea contractului
Răspunsul la mesaje generale și comunicarea cu reprezentanții companiilor	Interesul legitim de a gestiona corespondența și relațiile comerciale
Facturarea, evidența contabilă și îndeplinirea obligațiilor față de autorități	Obligația legală
Securitatea website-ului, prevenirea abuzurilor și apărarea drepturilor noastre	Interesul legitim, evaluat în raport cu drepturile persoanelor
Gestionarea reclamațiilor și a cererilor privind datele personale	Obligația legală și, după caz, executarea contractului sau interesul legitim
Utilizarea Meta Pixel pentru măsurarea reclamelor, optimizarea campaniilor și remarketing	Consimțământul pentru categoria „Marketing”

Nu folosim datele în scopuri incompatibile cu cele pentru care au fost colectate fără un temei legal și informarea corespunzătoare a persoanei.

5. Formularul de contact

Datele completate în formularul de contact sunt utilizate pentru înregistrarea mesajului, analizarea solicitării și transmiterea răspunsului.

Furnizarea informațiilor necesare contactării este necesară pentru a putea răspunde. Datele suplimentare sunt utilizate în măsura în care sunt relevante pentru problema descrisă.

Trimiterea formularului nu te abonează automat la mesaje promoționale și nu reprezintă acceptarea Meta Pixel sau a cookie-urilor de marketing.

Poți utiliza formularul și dacă refuzi cookie-urile opționale.

6. Meta Pixel și publicitatea pe Facebook și Instagram

Cu acordul tău pentru categoria „Marketing”, utilizăm Meta Pixel pentru a măsura rezultatele reclamelor, a înțelege interacțiunile generate de acestea și a îmbunătăți relevanța campaniilor publicitare.

În funcție de evenimentele configurate, Meta poate primi informații precum identificatori de browser și cookie, adresa IP, informații despre dispozitiv, paginile accesate și acțiuni precum vizualizarea produselor sau adăugarea în coș.

Datele pot fi asociate de Meta cu informațiile pe care aceasta le deține despre utilizatori, inclusiv în scopul creării de audiențe și afișării de reclame personalizate.

Meta Pixel se activează după acceptarea categoriei „Marketing”. Poți refuza sau retrage acordul din „Preferințe cookie-uri”, fără să pierzi accesul la catalog, formularul de contact ori posibilitatea de a transmite o comandă.

Retragerea acordului oprește colectarea viitoare prin pixel pe website-ul nostru. Pentru prelucrările efectuate de Meta în propriile servicii, poți utiliza și opțiunile puse la dispoziție în contul tău.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate Meta.

7. Cine poate primi datele

Datele pot fi accesate, în limita necesară scopului, de:

• personalul autorizat al Bianconero;
• furnizorii de găzduire, inclusiv Hostinger, și furnizorii de mentenanță și asistență IT;
• furnizorii serviciilor de e-mail și comunicații;
• transportatorii și partenerii implicați în livrare;
• prestatorii de contabilitate, consultanță și asistență juridică;
• furnizorii serviciilor Meta, pentru prelucrările publicitare acceptate;
• autoritățile competente, atunci când comunicarea este cerută sau permisă de lege.

În funcție de serviciu, acești destinatari pot acționa ca persoane împuternicite de noi sau ca operatori care au propriile obligații legale.

Comunicăm numai datele necesare activității respective. Datele de contact furnizate pentru o comandă nu sunt transformate automat într-o listă pentru marketing direct.

8. Transferurile internaționale

Utilizarea serviciilor de găzduire, comunicații și publicitate poate presupune prelucrarea unor date în afara Republicii Moldova, inclusiv în Spațiul Economic European sau în alte state în care furnizorii își desfășoară activitatea.

Transferurile se realizează numai în condițiile permise de legislația aplicabilă, pe baza unui nivel de protecție recunoscut ca adecvat, a unor garanții corespunzătoare sau a altui mecanism legal aplicabil situației respective.

Atunci când sunt necesare garanții contractuale ori măsuri suplimentare, acestea trebuie să asigure protecția datelor și posibilitatea exercitării drepturilor.

Poți solicita informații despre destinatarii și garanțiile relevante pentru datele tale la contact@bianconero.md.

9. Cât timp păstrăm datele

Perioada de păstrare depinde de scopul prelucrării și de obligațiile aplicabile:

• Solicitările de contact și de ofertă sunt păstrate pe durata gestionării lor. După încheierea corespondenței, păstrarea continuă numai dacă informațiile sunt necesare unei relații comerciale, unei obligații legale sau apărării unor drepturi.
• Datele comenzilor și documentele comerciale sunt păstrate pentru executarea contractului și pe durata termenelor legale de evidență, arhivare și răspundere aplicabile.
• Reclamațiile și litigiile sunt păstrate până la soluționare și, ulterior, în limitele termenelor legale necesare demonstrării soluției sau apărării drepturilor.
• Jurnalele tehnice și datele de securitate sunt păstrate cât este necesar identificării și gestionării incidentelor, prevenirii abuzurilor și menținerii funcționării serviciilor.
• Dovezile consimțământului și ale retragerii acestuia sunt păstrate atât cât este necesar respectării opțiunii și demonstrării legalității prelucrării.
• Cookie-urile au duratele explicate în politica dedicată. Expirarea unui cookie nu înseamnă automat ștergerea tuturor datelor deja prelucrate de furnizorul extern.

La încetarea necesității de păstrare, datele sunt șterse sau anonimizate, după caz. Copiile de siguranță sunt eliminate prin ciclurile de înlocuire și păstrare aplicabile acestora.

10. Drepturile tale

În condițiile legii, beneficiezi de dreptul:

• de a fi informat despre prelucrare;
• de a obține acces la datele tale;
• de a solicita rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• de a solicita ștergerea datelor;
• de a solicita restricționarea prelucrării;
• la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• de a te opune prelucrărilor bazate pe interes legitim;
• de a te opune în orice moment marketingului direct;
• de a retrage consimțământul;
• de a beneficia de protecția prevăzută de lege față de decizii exclusiv automate cu efecte juridice sau efecte similare semnificative.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior.

Unele drepturi pot avea limite legale. De exemplu, ștergerea unei solicitări nu presupune eliminarea documentelor pe care trebuie să le păstrăm potrivit legislației fiscale sau contabile.

11. Cum îți exerciți drepturile

Trimite cererea la contact@bianconero.md sau prin corespondență la sediul juridic al societății.

Pentru protejarea datelor, putem solicita informațiile strict necesare verificării identității.

Răspundem fără întârziere nejustificată și, în principiu, în cel mult o lună de la primirea cererii. În situațiile prevăzute de lege, termenul poate fi prelungit cu încă două luni, ținând cont de complexitatea și numărul solicitărilor. Te informăm despre prelungire și motivele acesteia în prima lună.

Cererile sunt gestionate, de regulă, gratuit. Excepțiile pentru cereri vădit nefondate sau excesive se aplică numai în condițiile legii.

12. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu riscurile, pentru a limita accesul neautorizat, pierderea, modificarea sau divulgarea datelor.

Accesul la informații se acordă persoanelor și furnizorilor care au nevoie de acestea pentru activitatea lor.

Dacă apare un incident de securitate, îl evaluăm și îndeplinim obligațiile de notificare a autorității și a persoanelor afectate, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

13. Minori și decizii automate

Catalogul se adresează cumpărătorilor și reprezentanților acestora care pot încheia valabil actele necesare achiziției.

Nu solicităm intenționat date de la copii pentru activități publicitare. Dacă un părinte sau reprezentant legal consideră că au fost furnizate necorespunzător datele unui copil, ne poate contacta pentru verificare și aplicarea măsurilor necesare.

Confirmarea comenzilor se realizează cu intervenția managerului. Nu folosim acest proces pentru decizii exclusiv automate cu efect juridic asupra cumpărătorului. Activitățile publicitare ale Meta pot implica personalizare și profilare, conform opțiunilor și politicilor acestei platforme.

14. Actualizarea politicii

Actualizăm această politică atunci când se schimbă prelucrările sau cerințele aplicabile.

Versiunea curentă și data actualizării sunt publicate pe această pagină. Dacă o modificare necesită informare suplimentară sau un nou consimțământ, aceasta este tratată corespunzător înainte de aplicarea noii utilizări.